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服务认证-认证介绍


服务已经成为人们生活中不可或缺的一部分,人们对服务质量的要求越来越高,服务认证应运而生。我国服务市场竞争日趋激烈,同质化竞争现象日趋严重,因此企业需要不断创新服务模式,提升服务质量才能在市场上立于不败之地。服务认证不仅可以为企业提供技术支持,提高服务质量,取信消费者,还可以规范企业行业,避免低价竞争,形成良好的竞争氛围,从而促进服务业又好又快的发展。

服务认证对企业发展的意义:

1. 建立服务体系企业可以找出自身服务活动中的不足,建立完善的服务流程,提高服务的质量和水平;

2. 通过认证企业可提炼出自身的服务特色,创新自身的服务模式,精准定位,塑造服务品牌;

3. 认证的结果有利于企业提高其知名度和可信度,增加消费者的消费信心,增加公信力,增强市场竞争能力;

4. 认证证书可以使企业在大型项目招标、政府采购招标、行业评级等方面获得更大竞争优势;



商品售后服务认证是运用《商品售后服务 评价体系》标准(GB/T27922-2011),对企业的 服务能力进行审查,对服务水平做出评价。获得KCB商品售后服务评价体系认证给企业带来的优势:

1. 权威认证,通过认证的企业,证明其在全国全行业范围的服务领先性;

2. 大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求;

3. 消费者认可,通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志,具有说服力和证实性,供消费者放心选购;

4. 企业服务达标,通过认证的企业服务能力达到国家标准,能强化服务管理水平及服务能力;

5. 持续改进服务,完善服务体系,建立良好售后服务口碑,持续改进服务质量,增强服务利润链持续收益。


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